崗位職責(zé) 1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)流程以及實際操作； 3、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)，尤其是與生產(chǎn)部、質(zhì)量部及銷售主管之間合作、協(xié)調(diào)； 4、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)中產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋），督促并跟進質(zhì)量部門對產(chǎn)品中的一些漏洞給出控制解決措施，促使產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升； 5、負(fù)責(zé)及時處理客戶投訴和參與重大危機事件的處理； 6、負(fù)責(zé)定期對于售后服務(wù)客戶回訪抽查； 7、負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理交辦的臨時性工作。    任職要求 1、學(xué)歷要求：大專及以上； 2、經(jīng)歷要求：三年以上售后服務(wù)工作經(jīng)歷，從事過紡織行業(yè)的優(yōu)先； 3、良好的客戶服務(wù)意識，具備客戶投訴處理技巧、良好的溝通能力、應(yīng)變能力；執(zhí)行力強，具有較強的團隊意識和進取精神；抗壓力強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極肯干；親和力較強，談吐大方得體； 4、吃苦耐勞，能獨立解決工作問題，需經(jīng)常出差。