崗位職責： 一、客訴處理： 1、負責接收、分析并處理來自一汽和上汽大眾主機廠的客戶投訴，確保客戶問題得到及時、有效的解決。 2、與客戶保持密切溝通，了解客戶具體需求和投訴細節，制定并實施解決方案。 3、跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況，確保客戶滿意度。 二、質量分析與改進： 1、對客戶投訴原因進行深入分析，擬定臨時措施與永久措施，并跟進責任部門的改善情況。 2、編制客訴處理報告，包括8D報告等，定期向相關部門和領導匯報。 3、參與制定和實施質量改進計劃，推動產品質量和服務質量的持續提升。 三、客戶關系管理： 1、建立并維護良好的客戶關系，定期收集客戶反饋意見和建議，為業務決策提供依據。 2、協助銷售團隊做好售前、售中、售后服務支持工作，提高客戶滿意度和忠誠度。 任職要求 1、教育背景：大專及以上學歷，汽車工程、機械設計、工業設計等相關專業優先。 2、具有5年以上汽車行業質量工程師或客訴處理相關工作經驗。 3、曾在一汽和上汽大眾主機廠擔任過客訴處理經理或類似職位，熟悉主機廠客訴處理流程和標準。 4、專業技能：熟悉ISO9001等質量管理體系標準，具備扎實的汽車專業知識和質量分析能力。 5、熟練掌握8D報告等客訴處理工具和方法，能夠迅速定位問題并制定解決方案。 6、具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和人員進行有效溝通。